Política de Reembolsos y Cambios de PyJTech

¡Gracias por comprar en PyJTech!

En PyJTech, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y cambios para asegurar una experiencia clara y transparente.

1. Derecho a retracto (compras por internet)

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo. En ese caso, PyJTech procederá al reembolso del valor pagado, incluido el costo de envío original si corresponde.

Para ejercer este derecho, contáctanos a contacto@pyjtech.cl dentro del plazo indicado.

2. Período de elegibilidad para reembolsos y cambios

Adicionalmente al derecho a retracto legal, ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, siempre que se cumplan los requisitos indicados en la sección siguiente. Transcurrido ese plazo, no podremos procesar reembolsos ni cambios, salvo que aplique la garantía legal por defecto de fábrica.

3. Requisitos de elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso o cambio fuera del período de retracto legal, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.

Nota sobre productos en oferta: los productos adquiridos con descuento siguen siendo elegibles para el ejercicio del derecho a retracto legal dentro de los 10 días hábiles. Fuera de ese plazo, los productos en oferta no son elegibles para reembolsos voluntarios.

4. Política de cambios por defecto de fábrica

4.1. Reemplazamos artículos que presenten defectos o daños de fábrica comprobados. No aplican cambios por uso indebido o daños ocasionados por el cliente.

4.2. Si deseas cambiar un producto defectuoso por el mismo modelo o uno de precio equivalente, envía un correo a contacto@pyjtech.cl con la siguiente información:

• Descripción detallada del defecto o daño.
• Fotografías que evidencien el problema.
• Comprobante de compra.

5. Proceso de envío de devoluciones

5.1. No devuelvas el producto directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben ser gestionadas a través de nuestro equipo.

5.2. Antes de enviar el producto, contáctanos a contacto@pyjtech.cl para recibir instrucciones específicas de devolución.

5.3. Gastos de envío en devoluciones:

• Defecto de fábrica o error nuestro: PyJTech cubrirá los gastos de envío de la devolución.
• Retracto o cambio de opinión: los gastos de envío de devolución son de cargo del cliente.

6. Tiempos de procesamiento y reembolsos

6.1. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6.2. En caso de reembolso aprobado, el monto será devuelto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (reversa de Webpay o Flow, según corresponda).

6.3. En caso de cambio aprobado, el tiempo de entrega del producto reemplazado variará según tu ubicación geográfica.

Para cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos y cambios, escríbenos a contacto@pyjtech.cl.

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